GEMSES
Gestión Moderna de los Servicios en Salud
MODELO DE EXCELENCIA
Revolucionando el Cuidado del Paciente con Inteligencia Artificial
La salud ha sido y seguirá siendo el bien más preciado del ser humano. En los últimos años, nuestro país, Perú, se ha esforzado por modernizar sus sistemas de gestión de salud para mejorar el impacto de las políticas sanitarias y el uso eficiente de los recursos. En este contexto, y ante la necesidad de un marco de referencia que apoye a las organizaciones de salud a mejorar constantemente, surge un modelo innovador: GEMSES, la Gestión Moderna de Servicios de Salud.
¿Qué es el Modelo GEMSES?
El Modelo GEMSES es una guía metodológica de excelencia operacional, diseñada para que las instituciones de salud alcancen los mejores niveles de gestión organizacional, siguiendo estándares nacionales e internacionales. Su propósito principal es describir cómo este modelo puede alinear, mejorar y controlar los flujos de procesos de una organización para una gestión ágil, eficiente y eficaz, incrementando la satisfacción de los pacientes.
GEMSES integra diversas metodologías y se fundamenta en un Enfoque Sistémico con una mirada humanitaria y tecnológica. Es humanitario porque se centra en el cliente, y tecnológico por su relevancia en la optimización de servicios y recursos, especialmente en el sector salud. El modelo ha sido patentado y cuenta con registro de marca ante INDECOPI.
Los 9 Principios Rectores de GEMSES
El Modelo GEMSES se sustenta en nueve principios rectores que transforman la atención al paciente hacia un contexto más humano y tecnológico.
1. Respuesta ante la crisis
Diseñado para que las organizaciones superen problemas con mínima inversión y en el menor tiempo posible.
2. Centrado en cadenas de valor
Define y optimiza las cadenas de valor esenciales en salud: Preventivo Promocional, Clínico, Procedimientos Especiales y Quirúrgico.
3. Centrado en resultados
Se enfoca en la eficiencia, buscando resultados rápidos a menor costo, con calidad y alta satisfacción del cliente.
4. Integración de la gestión
Sincroniza la gestión estratégica, táctica y operativa, alineando estándares, políticas y recursos para agilizar los procesos.
5. Define equipo y funciones
Asigna roles y responsabilidades claras en todo el proceso administrativo: planificación, dirección, operación y control.
6. Centrado en las personas
Prioriza las necesidades y expectativas de pacientes, familiares, personal y entidades financiadoras.
7. Escalable y versátil
Puede aplicarse a toda la organización o solo a un área, departamento o proceso específico que requiera mejora.
8. Automatización de la gestión
Utiliza herramientas como Big Data y Machine Learning para optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos.
9. Investigación continua
Es un principio transversal que aplica el método científico en todas las fases para apoyar la toma de decisiones y la mejora.
La Estructura de GEMSES
La solidez de GEMSES se refleja en su estructura de tres macroprocesos interconectados, que garantizan un abordaje integral de la gestión.
Macroproceso Estratégico
Establece la dirección y el control de la organización a través de:
- Estándares y buenas prácticas.
- Políticas de humanización y comunicación.
- Modelo de gestión moderna.
- Control y automatización de la gestión.
Macroproceso Misional
Abarca las cadenas de valor del sector salud que impactan directamente al paciente:
- Proceso Preventivo Promocional.
- Proceso Clínico.
- Proceso de Procedimientos Especiales.
- Proceso Quirúrgico.
Macroproceso de Soporte
Gestiona los recursos necesarios para que los demás procesos funcionen de manera óptima:
- Gestión de finanzas y presupuestos.
- Gestión del capital y talento humano.
- Administración de instalaciones.
- Gestión de insumos y materiales.
- Gestión de la investigación e innovación.
Innovación y Cuidado Humanizado
La Revolución Tecnológica con IA
El Modelo GEMSES impulsa la revolución tecnológica en el cuidado del paciente. Incorpora herramientas como Machine Learning y Big Data para mejorar el análisis de datos, la predicción de brotes epidémicos, el hallazgo de células cancerígenas, y la optimización del funcionamiento de los sistemas. La automatización de la gestión, apoyada por plataformas como Power BI, proporciona información en tiempo real, permitiendo tomar decisiones oportunas y anticipar eventos futuros.
El Paciente Siempre al Centro
Pero la tecnología no desplaza lo humano; la complementa. GEMSES enfatiza una atención altamente humanizada. Promueve el respeto a los derechos del paciente, una atención personalizada y segura, y un entorno que respete las costumbres y la cultura de cada persona. El objetivo es crear una experiencia de cuidado excepcional, donde la calidez y el respeto son tan importantes como la eficiencia tecnológica.